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公司简介 |  |
招聘职位 |  |
客服主管 |  |
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| 职位编号： | 13249 | 招聘日期： | 2011-11-28 ~ 2012-02-28 | 招聘部门： | 不限 |
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| 工作地点： | 北京 | 工资待遇： | 面议 | ||
| 招聘人数： | 1人 | 学 历： | 大专 | 工作年限： | 3年以上 |
| 性别要求： | 不限 | 年龄要求： | 18岁 到 60岁 | 所在地区： | 不限 |
| 职位描述： | 职位描述：
1、确定本部门工作计划，按照公司各项操作规范和流程实施，保障客服工作顺利开展。 2、监督、指导客户服务专员的日常工作，完成客服岗位各项管理指标。 3、监控客户服务过程各环节质量控制，对下属进行有针对性的指导和培训。 4、负责跟进客户投诉与索赔工作，妥善处理突发和异常情况。 5、协助操作部门进行对内、对外的业务协调工作。 6、协助进行客户满意度调查，对调查结果进行全面分析、上报。 7、督促客户服务专员按期完成帐单整理、核对、跟进结算流程。 任职资格： 1、大专以上学历，相关岗位3年以上工作经验 2、熟悉国内快递、物流操作的各个环节。 3、具有客户服务意识，有亲和力和良好的沟通与表达能力。 4、具有高度的责任心和敬业精神，工作认真细致严谨；能承受较大工作压力。 5、具备良好的综合素质，和团队管理能力。 6、熟练应用各类日常办公软件 7、第三方物流同类岗位工作经验优先。 |
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| 面试地址： | 北京市北京 | ||||
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